方針1 お客様の最善の利益の追求
取り組み
常にお客様の立場に立ち、お客様のニーズに合った商品を提供いたします。
KPI
早期更改率：80％
取組状況・成果
方針2 利益相反の適切な管理
取り組み
お客様の利益を害するようなことがないように、弊社の利益を優先した販売は一切しておりません。
お客様の意向把握をし、最適な商品を提供してまいります。
KPI
車両付帯率：55％
取組状況・成果
方針3 重要な情報の分かりやすい提供
取り組み
募集ルールに則り、商品の内容、リスクについてわかりやすく説明致します。
お客様の判断に影響を及ぼすようなときは丁寧にご説明いたします。
そのために募集規定を各自備え付け社員統一に心掛けています。
KPI
取組状況・成果
代理店内打ち合わせにて全募集人に情報共有。
方針4 お客様にふさわしいサービスの提供
取り組み
お客様の面談等に際しては、時間や場所など考慮し、説明方法や説明ツールなどを工夫しご説明を心掛けております。
KPI
対面募集率：30％
取組状況・成果
方針5 本方針の定着と体制の確立
取り組み
お客様の声を生かし、厳しい意見も真摯に受け止め改善に向けた行動を行います。
そのため毎週のミーティング時に社員全員と共有しております。
KPI
アンケート 総合満足度：40pt
取組状況・成果